Gabriel Uribe is no stranger to responsibility. When he was 19, his father died unexpectedly, leaving him to help support his mother, a brother, and a sister.

“I had to mature quickly when my father passed,” he recalls. “I had to buckle down and try to figure out what to do when our life was flipped upside down. There was so much responsibility to take on, but it makes us who we are.”

It also helped prepare him for his latest responsibility: Overseeing the environmental services (EVS) of a new state-of-the-art six-floor mental health facility in Los Angeles, CA.

Once completed, the behavioral health center will be the first of its kind in the country, encompassing five floors and offering help for every stage of mental health from outpatient to 24/7 in-house care. The basement is considered as a sixth floor and will house the LA County department of probation, aging, and community services.

Caring for the ongoing cleanliness of a facility of this scale—and overseeing the required staff—might seem daunting to some, but not Gabriel. “Once the facility is complete, I will have 70 people reporting to me,” he says. “It will be a challenge dealing with so many personalities. I will have to wear many different hats to be a leader they want to support while I support them.”

Gabriel started working with Servicon in 2019. He had a full-time job at an equipment rental firm. However, since he was no longer attending school, his mother, a Servicon EVS technician, suggested he and his brother apply to work at the company part-time. Both men got hired, his brother as a floor technician and Gabriel as an EVS technician.

Gabriel liked Servicon from the start.

“I noticed it was a great company to work for,” he says. “I got introduced to the staff, and they were great, and there was great training.” Before long, Gabriel’s manager was encouraging him to apply for an open spot as a full-time supervisor. However, Gabriel wasn’t ready to commit to Servicon full-time. Then, two things changed his mind: A punch in the nose and his desire for career growth.

An Interesting Start

“The first week I worked in a mental health clinic, I got punched in the face by a patient,” he says. “It let me know right away that this was a different environment than, say, a medical facility. At Servicon, the client experience is always No. 1, but in a mental health facility, it is No. 1 times 10. Here the slightest action can cause a reaction. You must learn how to interact, stay alert, and be mindful of how you act day-to-day. The simplest ‘Good morning!’ can turn someone’s day around for the better.”

Gabriel knew this environment would be challenging, allowing him to put his client experience training to the ultimate test. Today, he leads Servicon’s “Client Experience: Train the Trainer” sessions.

The second factor that convinced Gabriel he had not only found his occupation but also the right company was his supervisor’s promotion.

“When my supervisor got promoted to manager in eight months, I saw that people did get promoted, that there was an opportunity for growth,” he says. “I saw that Servicon looks at your work and puts you in a spot where you can shine. So when an opportunity for a supervisor on the graveyard shift opened up, I applied. I got it and left my other job.

The promotion came after he’d been with the company just nine months. Less than a year later, he was again promoted to his current project manager position.

“At Servicon, your work and work ethic is noticed and appreciated,” he says. “I worked hard and felt like I deserved the promotions, and they let me know they had noticed and thought so, too.”

A Defining Moment

While knowing there is a career path and being challenged are important to Gabriel, the pivotal moment that made him realize the vital importance of his work occurred when he was an EVS technician. “An experience that affected me and made me know how important our work is happened when I was working at the medical hospital and I encountered a family friend in one of the rooms,” he says. “My team had to clean the room, clean the blood off the floor and get it in good enough shape for his mom to see him. It really hit home who we do this work for and how important our work is. At the funeral, family members came up to me and thanked me for what I do every day.”

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Gabriel readily recommends Servicon to others looking for a career. “If you want to grow and have a challenging and rewarding career, come to Servicon,” Gabriel says. “There are opportunities everywhere, in operations, corporate, finance, HR, healthcare… the company is growing so fast, there is something for everyone. And the staff is very welcoming. Some of the people I’ve met here are now my very good friends. I proudly tell people it’s an environment everyone would want to be in, and once they join, they see why.”

Gabriel Uribe: Listo para el desafío

Gabriel Uribe no es ajeno a la responsabilidad. Cuando tenía 19 años, su padre murió inesperadamente, dejándolo con el deber de ayudar a mantener a su madre, un hermano y una hermana.

“Tuve que madurar rápido cuando murió mi padre”, recuerda. “Tuve que empezar a trabajar arduo y tratar de averiguar qué hacer cuando nuestra vida se puso patas arriba. Había tanta responsabilidad que asumir, pero eso nos hace quienes somos”.

También lo ayudó a prepararse para su última responsabilidad: Supervisar los servicios ambientales (EVS) de un nuevo centro de salud mental de última generación de seis pisos en Los Ángeles, CA.

Una vez terminado, el centro de salud conductual será el primero de su tipo en el país, abarcará cinco pisos y ofrecerá ayuda para cada etapa de la salud mental, desde atención ambulatoria hasta atención interna las 24 horas, los 7 días de la semana. El sexto piso, el sótano, albergará el departamento de libertad condicional, envejecimiento y servicios comunitarios del condado de Los Ángeles.

Cuidar de la limpieza continua de una instalación de esta escala, y supervisar al personal necesario, puede parecer abrumador para algunos, pero no para Gabriel. “Una vez que la instalación esté completa, tendré a 70 personas a mi cargo”, dice. “Será un desafío tratar con tantas personalidades. Tendré que usar muchos sombreros diferentes para ser un líder al que quieran apoyar mientras los apoyo a ellos”.

Gabriel comenzó a trabajar con Servicon en 2019. Tenía un trabajo de tiempo completo en una empresa de alquiler de equipos. Sin embargo, dado que ya no asistía a la escuela, su madre, una técnica de Servicon EVS, sugirió que él y su hermano se postularan para trabajar en la empresa a tiempo parcial. Ambos hombres fueron contratados, su hermano como técnico de piso y Gabriel como técnico de EVS.

A Gabriel le gustó Servicon desde un principio.

“Me di cuenta de que era una gran empresa para trabajar”, dice. “Me presentaron al personal, y fueron geniales, y hubo una gran capacitación”. En poco tiempo, el gerente de Gabriel lo animó a solicitar un puesto vacante como supervisor de tiempo completo. Pero Gabriel no estaba listo para comprometerse con Servicon a tiempo completo. Dos cosas lo hicieron cambiar de opinión: un puñetazo en la nariz y su deseo de crecimiento profesional.

Un comienzo interesante

“La primera semana que trabajé en una clínica de salud mental, un paciente me dio un puñetazo en la cara”, dice. “Me hizo saber de inmediato que este era un entorno diferente a, por ejemplo, un centro médico. En Servicon, la experiencia del cliente es siempre el número 1, pero en un centro de salud mental es el número 1 por 10. Aquí la más mínima acción puede provocar una reacción. Debes aprender a interactuar, mantenerte alerta y ser consciente de cómo actúas día a día. El simple “¡Buenos días!” puede mejorar el día de alguien”.

Gabriel sabía que este entorno sería desafiante, lo que le permitiría poner a prueba la capacitación de experiencia del cliente. En la actualidad, dirige las sesiones de Experiencia del cliente: Capacitar al capacitador de Servicon.

El segundo factor que convenció a Gabriel de que no solo había encontrado su ocupación sino también la compañía adecuada fue el ascenso de su supervisor.

“Cuando mi supervisor fue ascendido a gerente en ocho meses, vi que las personas sí eran promovidas, que había una oportunidad de crecimiento”, dice. “Vi que Servicon analiza tu trabajo y te coloca en un lugar donde puedes brillar. Entonces, cuando se abrió una oportunidad para un supervisor en el turno de noche, solicité. Lo conseguí y dejé mi otro trabajo.

El ascenso se produjo después de haber estado en la empresa solo nueve meses. Menos de un año después, fue ascendido nuevamente a su puesto actual de gerente de operaciones.

“En Servicon, su trabajo y ética de trabajo se notan y aprecian”, dice. “Trabajé duro y siento que merecía los ascensos, y me hicieron saber que también lo habían notado y pensado”.

Un momento decisivo

Si bien saber que hay una carrera profesional y ser desafiado son importantes para Gabriel, el momento en que se dio cuenta de lo vital que es su trabajo llegó cuando era técnico de EVS. “Una experiencia que me marcó y me hizo saber lo importante que es nuestro trabajo sucedió cuando estaba trabajando en el hospital médico y me encontré con un amigo de la familia en una de las habitaciones”, dice. “Mi equipo tuvo que limpiar la habitación, limpiar la sangre del piso y dejarlo en buenas condiciones para que su mamá lo viera. Realmente me di cuenta de por qué hacemos este trabajo y cuán importante es nuestro trabajo. En el funeral, los miembros de la familia se me acercaron y me agradecieron por lo que hago todos los días”.

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Gabriel recomienda fácilmente Servicon a otras personas que buscan una carrera. “Si quieres crecer y tener una carrera desafiante y gratificante, vengan a Servicon”, dice Gabriel. “Hay oportunidades en todas partes, en operaciones, corporativo, finanzas, recursos humanos, atención médica… La empresa está creciendo muy rápido; Hay algo para todos. Y el personal es muy acogedor. Algunas de las personas que he conocido aquí ahora son mis buenos amigos. Orgullosamente le digo a la gente que es un entorno en el que todos querrían estar, y una vez que se unen, ven por qué”.