He also believes IT should not be intimidating. “My favorite thing about my job is being able to explain things so people understand,” Esteban says. “Whether it’s a problem with a laptop, website, application, or email, I can speak at the person’s level even if they don’t know computers at all, and I can explain in Spanish; 90% of our workers [prefer] Spanish, with English being a second language. I never make anyone feel uncomfortable. It’s why I went into technology in the first place. When I first went to college, I wasn’t sure what I wanted to do. I knew I wanted to give back to my community, and the IT path allows me to do it. I make it understandable and fun by getting to know the person and finding common ground. It’s all about the personal touch, making people feel welcome.”
All Aboard
According to Esteban, besides troubleshooting, he helps onboard new employees. “I give them a two-hour session discussing how technology fits into their duties,” he explains. “I give them a printout of notes and a study guide, but we never discuss more than one or two things. I don’t go over more than the person can digest in one sitting.”
Like many IT professionals, he finds that the most challenging part of the job is managing time. “There are only 24 hours in a day,” he says. “I have to sleep for eight, so there’s not enough time to help more people.”
Yet sometimes, all Esteban has to do is show up. “Some say I am a bit of a savior,” he says. ” Many people I help say, ‘Esteban, I swear before you came, it was not working; it was doing something weird.’ But I show up, and it starts working fine.”
A Matter of Trust
“Servicon is like no other company,” Esteban says. “The managers heard what I had to say right from the beginning, and my manager, Oscar, believes in me. He pushes me to be better. I told him I want to take on projects and not be on the sidelines. I want to be put in to bat to hit home runs, and my experience screams, ‘Put me in, coach!’ He saw that. He had faith in me. It was different from my previous jobs, so it took me a while to realize I could trust what he was saying, but he trusted me from the beginning. He is always receptive and says I bring good ideas. He tells me when I am working, he doesn’t have to worry. He’s there if I need something, but he knows I will handle it if it is on my plate. Here, I can use my capabilities to the fullest.”
For the Love of Learning
Esteban also likes that Servicon offers careers with room for growth. “Having a career path and continuing to grow is really important to me,” he says. “When I interviewed here [a little over a year ago], I expressed that I wanted to go for higher education. Oscar budgeted money for me for that without me even asking, and I have already taken certification courses and other training both internally and outside of the company.”
Back to the Future
With this year marking Servicon’s 50th anniversary, it’s logical to look at what has made the company successful to date. “The culture, which speaks for itself,” Esteban says. “The company is in multiple industries—healthcare, aerospace, government, and others. You can go to all different sites, and the Servicon culture is the same. You walk up to people, and they are nice and welcoming. Sure, there are stressful moments, as in any job, but there’s no complaining, no negativity. There’s only one Servicon, and its people are valued. Every month there is at least one award or employee recognition event,” he says. “This year, the company initiated an award dedicated to the founder Richard Mahdesian recognizing employees for workplace excellence. Servicon also gives out multiple scholarships, which speak volumes about the company.”
Esteban believes building on the past will allow the company to continue to succeed”. If Servicon continues on this path, I see it reaching out and helping more people,” he says. “Not just with jobs but fulfilling lives; that is what the company does. It gives its people a chance to be part of something bigger than themselves, a team, a family. When you care for your employees, their work will be impeccable, clients will be happy, and the company will keep growing. It’s a self-fulfilling prophecy.”
Bienvenidos a TI
El Administrador de Sistemas Senior de Servicon, Esteban Guzmán, tiene una filosofía de TI que comparte con los demás: “Le digo a la gente que la TI no debería ser una lucha. No debería hacer su trabajo más difícil. El trabajo de una persona puede ser difícil, pero la tecnología debería ayudar a que sea más fácil”.
También cree que la TI no debería ser intimidante. “Lo que más me gusta de mi trabajo es poder explicar las cosas para que las personas las entiendan”, dice Esteban. “Ya sea un problema con una computadora portátil, un sitio web, una aplicación o un correo electrónico, puedo hablar al nivel de la persona incluso si no sabe nada de computadoras, y puedo explicarlo en español. El 90% de nuestros trabajadores prefieren el español, siendo el inglés su segundo idioma. Nunca hago que nadie se sienta incómodo. Es por eso que me metí en la tecnología en primer lugar. Cuando fui a la universidad por primera vez, no estaba seguro de lo que quería hacer. Sabía que quería retribuir a mi comunidad, y el camino de la TI me permite hacerlo. Lo hago comprensible y divertido conociendo a la persona y encontrando puntos en común. Todo se trata del toque personal, hacer que las personas se sientan bienvenidas”.
A bordo
Según Esteban, además de solucionar problemas, ayuda a incorporar a los nuevos empleados. “Les doy una sesión de dos horas en la que discutimos cómo se ajusta la tecnología a sus tareas”, explica. “Les entrego una hoja impresa de notas y una guía de estudio, pero nunca discutimos más de una o dos cosas. No repaso más de lo que la persona puede asimilar en una sola sesión”.
Como muchos profesionales de TI, encuentra que la parte más desafiante del trabajo es administrar el tiempo. “Solo hay 24 horas en un día”, dice. “Tengo que dormir ocho, por lo que no hay suficiente tiempo para ayudar a más personas”.
Sin embargo, a veces, todo lo que Esteban tiene que hacer es presentarse. “Algunos dicen que soy un poco un salvador”, dice. “Muchas personas a las que ayudo dicen: ‘Esteban, juro que antes de que vinieras, no funcionaba, hacía algo extraño’. Pero aparezco y comienza a funcionar bien”.
Una cuestión de confianza
“Servicon no es como ninguna otra empresa”, dice Esteban. “Los gerentes escucharon lo que tenía que decir desde el principio, y mi gerente, Oscar, cree en mí. Me anima a ser mejor. Le dije que quería asumir proyectos y no estar en las gradas. Quería que me pusieran a batear para hacer jonrones, y mi experiencia grita: ‘¡Ponme, entrenador!’ Él lo vio. Tuvo fe en mí. Fue diferente a mis trabajos anteriores, por lo que me llevó un tiempo darme cuenta de que podía confiar en lo que decía, pero él confió en mí desde el principio. Siempre está receptivo y dice que traigo buenas ideas. Me dice que cuando estoy trabajando, no tiene que preocuparse. Está ahí si necesito algo, pero sabe que me encargaré si está en mi lista de tareas. Aquí puedo utilizar al máximo mis habilidades”.
Por amor al aprendizaje
A Esteban también le gusta que Servicon ofrezca carreras con oportunidades de crecimiento. “Tener un camino profesional y seguir creciendo es muy importante para mí”, dice. “Cuando hice la entrevista aquí [hace poco más de un año], expresé que quería continuar con mi educación superior. Oscar me asignó un presupuesto para eso sin que yo siquiera lo pidiera, y ya he tomado cursos de certificación y otras capacitaciones tanto internas como externas a la empresa”.
De vuelta al futuro
Con este año marcando el 50 aniversario de Servicon, es lógico analizar lo que ha hecho que la empresa tenga éxito hasta la fecha. “La cultura, que habla por sí misma”, dice Esteban. “La empresa está en múltiples industrias: atención médica, aeroespacial, gobierno y otras. Puedes ir a diferentes sitios y la cultura de Servicon es la misma. Te acercas a las personas y son amables y acogedoras. Claro, hay momentos estresantes, como en cualquier trabajo, pero no hay quejas, no hay negatividad. Solo hay un Servicon, y su gente es valorada. Cada mes hay al menos un premio o evento de reconocimiento a los empleados”, dice. “Este año, la empresa inició un premio dedicado al fundador Richard Mahdesian que reconoce la excelencia en el lugar de trabajo. Servicon también otorga múltiples becas, lo cual dice mucho sobre la empresa”.
Esteban cree que construir sobre el pasado permitirá que la empresa continúe teniendo éxito. “Si Servicon continúa por este camino, veo que alcanzará y ayudará a más personas”, dice. “No solo con trabajos, sino con vidas plenas; eso es lo que hace la empresa. Le brinda a su gente la oportunidad de ser parte de algo más grande que ellos mismos, un equipo, una familia. Cuando te preocupas por tus empleados, su trabajo será impecable, los clientes estarán felices y la empresa seguirá creciendo. Es una profecía autocumplida”.
