Servicon Senior Billing Analyst Traci Hawkins is passionate about her work. When you are tasked with helping implement new software throughout a rapidly growing organization, enthusiasm is a huge plus. So, too, is a curious mind.
“I am passionate about process improvement and learning how software works,” Traci says. “I have 30 years of accounting experience, including testing, reviewing, and documenting processes. At my previous job with a large semiconductor company, I was brought into the project of switching from Oracle to a SAP program. It was a huge company with locations around the world. It taught me a lot, including the importance of asking software engineers questions. If you don’t learn all you can about what the software can do, you have to find workarounds to do what you want, which doesn’t make sense. I am a huge proponent of working smarter, not harder. The right software and processes make life a lot easier.”
In September 2022, Traci saw that Servicon was looking for a billing analyst. She applied.
“The first person I interviewed with at Sericvon spoke so highly of the company and about all the employees who have been here for 20-plus years,” she says. “That says a lot about a company. I wanted to be part of that. The company checked all my other boxes, and Eugene [Moorcroft, Servicon Chief Financial Officer] thought I’d be a good fit.”
He was right.
Never Stop Learning
Despite her years of accounting experience, Traci believes she can still learn a lot, which is one of her favorite aspects of the job. “I like learning how things are done and why it’s done the way it is. Tamila Bergal has been the anchor for Servicon’s billing department for 30-plus years. Now the company has gotten a lot larger, so it’s like, ‘Let’s see if the software can do it a different way and save us time.’ It’s fun to work with her to find a better way. I like being part of the solution.”
What she likes most, however, can also be the biggest challenge of her role. “Trying to work through what was done yesterday and get everybody on board can be challenging,” she admits. “But that is normal anywhere. Servicon has had 50 years of success, but the company is getting bigger. What worked in the past might not work as we continue to grow. Right now, I am mostly observing and making suggestions. But Laurie [Sewell, Servicon CEO and president], Eugene, and other management understand the importance of scalability and the need for new ways and new processes. When you are growing this quickly, it takes understanding and flexibility, and I am too new to be stuck in my ways.”
Branching Out
This quarter, Servicon is launching Branch, a pay-on-demand program that allows hourly employees to be paid for hours worked up to half or $1,000 of their paychecks when they need it without waiting for payday. “That’s payroll, and I am in billing, so I am not really involved with the rollout,” Traci says. “But I know it allows employees who may be experiencing financial hardships and wouldn’t normally be paid for a week or two to access the funds upon request. I think it will mean a lot and be a big deal to a lot of folks. As a single parent, it would have benefitted me years ago when my children were young.”
A Passion for Helping
Although Traci lives in Arizona and works remotely, she likes that Servicon looks for ways to help not only its employees but also the communities where they work and live. “I love anything that helps people,” she says. “I come to the California office quarterly, and we’ve talked about having the team participate in a charitable event when I am here. Some remote workers are also discussing with management the possibility of participating in charitable events in the communities where we live under the Servicon name.”
Servicon Marketing, Communication, and Events Coordinator Karina Cortez vouches for Traci’s eagerness to lend a hand. “When Servicon turned 50 last year, we had a huge two-day celebration at headquarters for all our employees,” Cortez says. “We got a huge response and needed more help. Traci was the first person to reach out and say, ‘I’ll be there. I want to help. I’ll work whatever hours and wherever you need me.’ I knew then that Traci fits our culture.”
Here to Stay
Traci agrees, believing she is not the only one who finds the culture compelling. “Folks have been here since the company’s beginning, and they are passionate about the company, and there’s a reason for that,” she says. “Laurie, Eugene, and others make sure there is passion in everything they do, and it’s addictive. If people are looking for a great place to work and stay, from what I’ve seen and my interactions, this is the place. I enjoy the people I work with and am happy I picked them, and they picked me. The culture is why people don’t leave. I feel the same way. I’m afraid Servicon is stuck with me.”
Para Traci Hawkins, todo se trata de pasión.
Traci Hawkins, analista de facturación en Servicon, es apasionada por su trabajo. Cuando se le encarga ayudar a implementar nuevo software en una organización de rápido crecimiento, el entusiasmo es un gran plus. Del mismo modo, lo es una mente curiosa.
“Me apasiona mejora procesos y aprender cómo funciona el software”, dice Traci. “Tengo 30 años de experiencia en contabilidad, incluyendo pruebas, revisiones y documentación de procesos. En mi trabajo anterior en una gran empresa de semiconductores, me involucraron en el proyecto de cambiar de Oracle a un programa SAP. Era una empresa enorme con ubicaciones en todo el mundo. Me enseñó mucho, incluyendo la importancia de hacer preguntas a los ingenieros de software. Si no aprendes todo lo que puedas sobre lo que el software puede hacer, tienes que encontrar soluciones alternativas para hacer lo que deseas, lo cual no tiene sentido. Soy una gran defensora de trabajar de manera más inteligente, no más difícil. El software y los procesos adecuados hacen la vida mucho más fácil”.
En septiembre de 2022, Traci vio que Servicon estaba buscando un analista de facturación. Ella se postuló.
“La primera persona con la que entrevisté en Servicon habló muy bien de la empresa y de todos los empleados que han estado aquí durante más de 20 años”, dice. “Eso dice mucho sobre una empresa. Quería ser parte de eso. La empresa cumplía con todos mis otros requisitos, y Eugene [Moorcroft, Director Financiero de Servicon] pensó que sería un buen ajuste”.
Tenía razón.
Nunca Dejar de Aprender
A pesar de sus años de experiencia en contabilidad, Traci cree que aún puede aprender mucho, lo cual es uno de sus aspectos favoritos del trabajo. “Me gusta aprender cómo se hacen las cosas y por qué se hace de la manera en que se hace. Tamila Bergal ha sido el pilar del departamento de facturación de Servicon durante más de 30 años. Ahora la empresa ha crecido mucho más, así que es como, ‘Veamos si el software puede hacerlo de una manera diferente y ahorrarnos tiempo’. Es divertido trabajar con ella para encontrar una mejor manera. Me gusta ser parte de la solución”.
Sin embargo, lo que más le gusta también puede ser el mayor desafío de su rol. “Tratar de trabajar a través de lo que se hizo ayer y lograr que todos estén a bordo puede ser desafiante”, admite. “Pero eso es normal en cualquier lugar. Servicon ha tenido 50 años de éxito, pero la empresa está creciendo. Lo que funcionaba en el pasado puede que no funcione a medida que seguimos creciendo. Por ahora, principalmente estoy observando y haciendo sugerencias. Pero Laurie [Sewell, CEO y presidenta de Servicon], Eugene y otros directivos entienden la importancia de la escalabilidad y la necesidad de nuevos métodos y procesos. Cuando estás creciendo tan rápido, se necesita comprensión y flexibilidad, y yo soy demasiado nueva como para quedarme atrapada en mis formas”.
Expandiéndose
Este trimestre, Servicon está lanzando Branch, un programa de pago bajo demanda que permite a los empleados por hora recibir el pago por las horas trabajadas hasta la mitad o $1,000 de sus cheques de pago cuando lo necesiten, sin tener que esperar al día de pago. “Eso es nómina, y yo estoy en facturación, así que realmente no estoy involucrada en el lanzamiento”, dice Traci. “Pero sé que permite a los empleados que pueden estar pasando por dificultades financieras y normalmente no serían pagados por una o dos semanas, acceder a los fondos cuando lo necesiten. Creo que significará mucho y será muy importante para muchas personas. Como madre soltera, me habría beneficiado hace años cuando mis hijos eran pequeños”.
Una Pasión por Ayudar
Aunque Traci vive en Arizona y trabaja de forma remota, le gusta que Servicon busque formas de ayudar no solo a sus empleados, sino también a las comunidades donde trabajan y viven. “Me encanta todo lo que ayuda a la gente”, dice. “Vengo a la oficina en California cada trimestre, y hemos hablado sobre hacer que el equipo participe en un evento benéfico cuando esté aquí. Algunos trabajadores remotos también están discutiendo con la gerencia la posibilidad de participar en eventos benéficos en las comunidades donde vivimos bajo el nombre de Servicon”.
Karina Cortez, Coordinadora de Marketing, Comunicación y Eventos de Servicon, confirma la voluntad de Traci de echar una mano. “Cuando Servicon cumplió 50 años el año pasado, tuvimos una gran celebración de dos días en la sede para todos nuestros empleados”, dice Cortez. “Recibimos una gran respuesta y necesitábamos más ayuda. Traci fue la primera persona en ofrecerse y decir: ‘Estaré allí. Quiero ayudar. Trabajaré las horas que sean necesarias y donde me necesiten’. Sabía entonces que Traci encaja en nuestra cultura”.
Aquí para Quedarse
Traci está de acuerdo, creyendo que no es la única que encuentra la cultura atractiva. “La gente ha estado aquí desde el inicio de la empresa, y están apasionados por la empresa, y hay una razón para eso”, dice. “Laurie, Eugene y otros se aseguran de que haya pasión en todo lo que hacen, y es adictivo. Si las personas están buscando un gran lugar para trabajar y quedarse, por lo que he visto y mis interacciones, este es el lugar. Disfruto de las personas con las que trabajo y estoy feliz de haberlas elegido, y de que me eligieran a mí. La cultura es la razón por la que la gente no se va. Me siento de la misma manera. Temo que Servicon se haya quedado conmigo”.
