In 2020, during the height of the COVID pandemic, Brent Nash realized it wasn’t the best time to be in medical equipment sales. Buyers weren’t in their offices, and his company had started laying people off. He didn’t want to chance bringing COVID home to his family, especially to his daughter, born in February 2020. So when a recruiter who had seen his experience in janitorial sales on his resume contacted him about a position with Servicon, Brent researched the company. He liked what he found.
“It felt like a company I wanted to work for,” Brent says, admitting, “It was an intense interview process. I interviewed with the recruiter, with Paul [Mitchell, Servicon sales vice president] twice, and Tom [Schurman, Servicon’s chief transformation officer]. I was going to interview with Laurie [Sewell, Servicon president and CEO}, but Paul and Tom said I didn’t have to because they felt good about me.”
Neither side was disappointed. Brent was recently promoted to strategic account manager for the government, municipal, space, and entertainment sectors. And Brent’s initial impression was correct. “Paul has been a great mentor, personally and professionally,” he says. “The whole executive team is very impactful, the way they carry themselves, their tactics, and their appreciation. Laurie is a Rockstar.”
A Challenging Start
Yet starting at Servicon in sales in 2020, Brent wasn’t always as sure as he sounds.
He admits he wasn’t used to the longer time between “wins.” He also was primarily focused on selling to entertainment, a relatively untapped sector for Servicon at the time, which made it challenging. “The past couple of years were tough,” he admits. “I liked sales and had some successes, but the sales cycle can be long. I was in entertainment in 2020, and with COVID and people not going out, companies weren’t switching suppliers; there wasn’t a lot of RFPS [request for proposals], and one account I’d spent a long time working on went belly up.”
It was also personally challenging. “It was a constant learning curve for me and sometimes frustrating not being able to close a lot of deals right away,” Brent says. “It was the first time I didn’t succeed right out of the gate. Paul kept telling me it takes time, but personally, I had to work on it. I had to learn to be OK with that.”
Brent’s determination paid off.
“At the end of last year, I sold Sony,” he says. “Up to that point, I’d sold some smaller companies but not one the size of Sony. Stacey Wong had laid the groundwork, starting a relationship, and I could follow up. It was especially neat because I was always a Sony guy. We had a Sony TV growing up. My mom worked in video with its products. I always thought Sony was a cool company that made cool things. I was proud of myself for remaining calm when I was really a duck—cool on top but pedaling underneath. But I loved that I had been given the opportunity, and now, on top of being well compensated, I could bring one home for the team.”
Making the Switch
Brent had worked hard for these successes, so the decision to switch from sales to operations wasn’t made without thought.
As it turned out, last year, both Brent and the executive team agreed when it was time for a change. “During one of our weekly one-on-one meetings last July or August, Paul asked me what I wanted. Was I looking to stay in sales, or would I be interested in a position on the operations end,” Brent recalls. “It was good timing as I’d been thinking about possibly shifting into more of a management role.”
Today, Brent continues to handle some sales as he learns the operations side. He likes learning something new every day and enjoys the personal interactions of the role. And when he meets a challenge? “I rely on what my father taught me,” he says. “Whatever you do, have the best intentions in mind. If you have the best intentions and stay on the path, good things will come back to you tenfold. So my intentions are genuine: I want to do my job right and with a smile.”
Impulsado por las Mejores Intenciones
En 2020, durante el punto álgido de la pandemia de COVID, Brent Nash se dio cuenta de que no era el mejor momento para estar en ventas de equipos médicos. Los compradores no estaban en sus oficinas, y su empresa había comenzado a despedir personas. No quería correr el riesgo de llevar el COVID a casa con su familia, especialmente a su hija, nacida en febrero de 2020. Así que cuando un reclutador que había visto su experiencia en ventas de limpieza en su currículum lo contactó sobre un puesto con Servicon, Brent investigó sobre la empresa. Le gustó lo que encontró.
“Se sintió como una empresa para la que quería trabajar”, dice Brent, admitiendo: “Fue un proceso de entrevista intenso. Entrevisté con el reclutador, con Paul [Mitchell, Vice Presidente de Ventas de Servicon] dos veces, y con Tom [Schurman, Director de Transformación de Servicon]. Iba a entrevistarme con Laurie [Sewell, presidenta y directora ejecutiva de Servicon}, pero Paul y Tom dijeron que no tenía que hacerlo porque se sentían bien conmigo.”
Ninguna de las partes quedó decepcionada. Brent fue ascendido recientemente a gerente de cuentas estratégicas para el gobierno, municipal, espacial y de entretenimiento. Y la impresión inicial de Brent era correcta. “Paul ha sido un gran mentor, personal y profesionalmente”, dice. “Todo el equipo ejecutivo tiene un gran impacto, la forma en que se conducen, sus tácticas y su aprecio. Laurie es una estrella.”
Un Comienzo Desafiante
Sin embargo, al comenzar en Servicon en ventas en 2020, Brent no siempre estaba tan seguro como parece.
Admite que no estaba acostumbrado al tiempo más largo entre “victorias”. También estaba principalmente enfocado en vender entretenimiento, un sector relativamente poco explorado para Servicon en ese momento, lo que lo hizo desafiante. “Los últimos años fueron difíciles”, admite. “Me gustaba las ventas y había tenido algunos éxitos, pero el ciclo de ventas puede ser largo. Estuve en entretenimiento en 2020, y con COVID y la gente que no salía, las empresas no estaban cambiando de proveedores; no había muchos RFPS [solicitudes de propuestas], y una cuenta en la que había trabajado mucho tiempo se fue a pique.”
También fue un desafío personal. “Fue una curva de aprendizaje constante para mí y a veces frustrante no poder cerrar muchos tratos de inmediato”, dice Brent. “Fue la primera vez que no tuve éxito desde el principio. Paul seguía diciéndome que lleva tiempo, pero personalmente, tuve que trabajar en ello. Tuve que aprender a estar bien con eso.”
La determinación de Brent dio sus frutos.
“A finales del año pasado, vendí a Sony”, dice. “Hasta ese momento, había vendido algunas compañías más pequeñas pero no una del tamaño de Sony. Stacey Wong había sentado las bases, iniciando una relación, y yo pude hacer seguimiento. Fue especialmente emocionante porque siempre fui fanático de Sony. Teníamos un televisor Sony en casa cuando era niño. Mi mamá trabajaba en video con sus productos. Siempre pensé que Sony era una empresa genial que hacía cosas geniales. Estaba orgulloso de mí mismo por mantener la calma cuando realmente era un pato, tranquilo en la superficie pero pedaleando por debajo. Pero me encantó que se me hubiera dado la oportunidad, y ahora, además de estar bien compensado, pude llevar uno a casa para el equipo”.
Haciendo el Cambio
Brent había trabajado duro para estos éxitos, por lo que la decisión de cambiar de ventas a operaciones no se tomó sin pensar.
Resultó que, el año pasado, tanto Brent como el equipo ejecutivo estuvieron de acuerdo cuando llegó el momento de un cambio. “Durante una de nuestras reuniones semanales uno a uno en julio o agosto pasado, Paul me preguntó qué quería. ¿Quería quedarme en ventas o estaría interesado en un puesto en el área de operaciones?”, recuerda Brent. “Fue un buen momento porque había estado pensando en posiblemente cambiar a un rol más de gestión”.
Hoy, Brent sigue manejando algunas ventas mientras aprende el lado operativo. Le gusta aprender algo nuevo cada día y disfruta de las interacciones personales del rol. Y cuando se enfrenta a un desafío? “Dependo de lo que mi padre me enseñó”, dice. “Cualquiera que sea la actividad que realices, ten las mejores intenciones en mente. Si tienes las mejores intenciones y te mantienes en el camino, las cosas buenas volverán a ti diez veces. Así que mis intenciones son genuinas: quiero hacer mi trabajo correctamente y con una sonrisa”.
