Senior Operations Manager Francisco Mancia worked for Servicon for a few years in the late 1980s. But he was young and still looking for a career. Then Sam, a man Francisco had worked with at Servicon and respected, asked him to return to help him. “I agreed to help him for three months only, but I lost track of time,” he says, jokingly explaining why, 27 years later, he is still with the company. Then comes the truth: “When I came back to Servicon, it was to a higher role with more responsibility,” he says. “The first time, I was a building supervisor and account rep for one building. When I returned, it was to client relations for multiple sites. It also gave me a closer connection and more interaction with management.”
Last But Not Least
Specifically, Francisco had a chance to work closely beside Servicon founder Richard Mahdesian. The two men worked so well together that Francisco joined Luis Reyes and Edwin Stephenson, becoming the third and final employee known as one of “Richard’s Boys,” a nickname reflecting the men’s longtime close relationship with the owner.
“Richard and I had a very special connection,” Francisco says. “In the beginning, he would go out with me because he enjoyed it; it reminded him of when he was the face, a one-man show. As the company grew, he couldn’t as often. But both he and Michael [Mahdesian] still liked to go when they could, not to judge us, but to see us in action.”
Technically Speaking
This action—or interaction—with customers has changed over the years, so much so that Francisco says keeping up isn’t always easy. “The biggest challenge for me is technology,” he admits, “I love it as much as I hate it. Back in the day, before the late 1990s to 2000s, we used pagers to communicate or handwritten notes. I still have many of the notes Richard and I wrote to each other. It was a slower pace and less demanding, and so were client expectations. They knew it might take a day or two for something to get communicated and done. Now everything is on demand. Clients expect the same speed as turning on the TV or using the internet at home. They sometimes forget that when I get an email, I still have to get to the site and physically validate it, and I am in charge of 40 physical sites. I don’t tell them that, of course, but sometimes they still wonder why sometimes it takes one or two hours to get back to them.”
Additional Challenges
While technology poses the biggest personal challenge for Francisco, it is not the only one the company faces. “Hiring is more of a challenge now,” he says. “We have a good process now, but it was painful at first. Before, you could hire on the spot. Now, it can take from four to eight weeks sometimes. But the results are worth it. Before, we had higher employee turnover. Now, we take the time to find the right fit.”
Francisco believes taking this time helps with another challenge the company faces: preserving its culture. Servicon is a unique company,” he says. “I had three to four jobs with other companies in the same field, and one thing that stood out to me was Servicon’s family environment. I always appreciated it. I felt my contributions were valued, and I had a deep appreciation and special connection with management. Fast-forward to now. I still feel connected to management, but we’ve grown so much. We were the three Richard’s Boys. Now we have 40 to 60 managers. How do you get newcomers to have that connection, to make them feel the same way? How do we preserve the culture for new talent? I’m very encouraged to see that this is one of ownership and the executive team’s focuses as we move into the new era.”
Love of Community
Besides the family atmosphere, Francisco also likes how Servicon gives back to the community. “Servicon has always given back to the community, especially in the last 10 years as it continues to grow,” he says. ” The company is very active in so many different areas and causes. I appreciate that the company does this and feel happy and blessed to be part of these activities to give back.”
Francisco doesn’t need a crystal ball to predict Servicon’s future. He believes what has made the company successful for the last 50 years—good management and its culture—will ensure the company’s continued future success.
Una conexión especial
Francisco Mancia, Gerente Senior de Operaciones, trabajó para Servicon durante algunos años a finales de los años 80. Pero era joven y aún buscaba una carrera. Entonces Sam, un hombre con el que Francisco había trabajado en Servicon y respetaba, le pidió que volviera para ayudarlo. “Acepté ayudarlo solo durante tres meses, pero perdí la noción del tiempo”, dice, explicando en broma por qué, 27 años después, todavía está con la empresa. Luego viene la verdad: “Cuando volví a Servicon, fue a un puesto más alto con más responsabilidad”, dice. “La primera vez, era supervisor de edificios y representante de cuentas para un edificio. Cuando regresé, fue para relaciones con clientes para varios sitios. También me dio una conexión más cercana y más interacción con la administración”.
Último pero no menos importante
Específicamente, Francisco tuvo la oportunidad de trabajar estrechamente junto al fundador de Servicon, Richard Mahdesian. Los dos hombres trabajaron tan bien juntos que Francisco se unió a Luis Reyes y Edwin Stephenson, convirtiéndose en el tercer y último empleado conocido como uno de los “Chicos de Richard”, un apodo que refleja la larga relación cercana de los hombres con el propietario.
“Richard y yo teníamos una conexión muy especial”, dice Francisco. “Al principio, él salía conmigo porque lo disfrutaba; le recordaba cuando él era la cara, un espectáculo unipersonal. A medida que la empresa crecía, no podía tan a menudo. Pero tanto él como Michael [Mahdesian] todavía les gustaba ir cuando podían, no para juzgarnos, sino para vernos en acción”.
Hablando técnicamente
Esta acción, o interacción, con los clientes ha cambiado a lo largo de los años, tanto que Francisco dice que mantenerse al día no siempre es fácil. “El mayor desafío para mí es la tecnología”, admite, “La amo tanto como la odio. En el pasado, antes de finales de los años 90 hasta 2000, usábamos buscapersonas para comunicarnos o notas escritas a mano. Todavía tengo muchas de las notas que Richard y yo nos escribimos. Era un ritmo más lento y menos exigente, y también lo eran las expectativas del cliente. Sabían que podría llevar un día o dos para que algo se comunique y se haga. Ahora todo está a la orden. Los clientes esperan la misma velocidad que al encender la televisión o usar internet en casa. A veces olvidan que cuando recibo un correo electrónico, todavía tengo que llegar al sitio y validar físicamente, y estoy a cargo de 40 sitios físicos. No les digo eso, por supuesto, pero a veces todavía se preguntan por qué a veces se tarda una o dos horas en volver a ellos”.
Desafíos adicionales
Si bien la tecnología plantea el mayor desafío personal para Francisco, no es el único que enfrenta la empresa. “Contratar es más un desafío ahora”, dice. “Tenemos un buen proceso ahora, pero al principio fue doloroso. Antes, podías contratar en el acto. Ahora, a veces puede llevar de cuatro a ocho semanas. Pero los resultados valen la pena. Antes, teníamos una mayor rotación de empleados. Ahora, nos tomamos el tiempo para encontrar el ajuste correcto”.
Francisco cree que tomarse este tiempo ayuda con otro desafío que enfrenta la empresa: preservar su cultura. “Servicon es una empresa única”, dice. “Tuve de tres a cuatro trabajos con otras empresas en el mismo campo, y una cosa que me llamó la atención fue el ambiente familiar de Servicon. Siempre lo aprecié. Sentí que mis contribuciones eran valoradas y tenía una apreciación profunda y una conexión especial con la administración. Avancemos hasta ahora. Todavía me siento conectado con la administración, pero hemos crecido mucho. Éramos los tres chicos de Richard. Ahora tenemos de 40 a 60 gerentes. ¿Cómo haces que los recién llegados tengan esa conexión, para que se sientan de la misma manera? ¿Cómo preservamos la cultura para el nuevo talento? Me alienta mucho ver que este es uno de los enfoques de la propiedad y el equipo ejecutivo a medida que avanzamos hacia la nueva era”.
Amor por la comunidad
Además del ambiente familiar, a Francisco también le gusta cómo Servicon retribuye a la comunidad. “Servicon siempre ha devuelto a la comunidad, especialmente en los últimos 10 años a medida que continúa creciendo”, dice. “La empresa está muy activa en muchas áreas y causas diferentes. Aprecio que la empresa haga esto y me siento feliz y bendecido de ser parte de estas actividades para devolver”.
Francisco no necesita una bola de cristal para predecir el futuro de Servicon. Cree que lo que ha hecho que la empresa tenga éxito durante los últimos 50 años, una buena gestión y su cultura, garantizará el éxito futuro continuado de la empresa.
